28 09 2021
L'offerta di lavoro non è più attiva
Descrizione
Orienta Agenzia per il Lavoro, seleziona per azienda cliente:
1 Addetto/a al CRM
La risorsa si occuperà delle seguenti attività :
- Effettuare attività di customer support di secondo livello attraverso i principali canali verso i clienti, al fine di individuare tematiche rilevanti e miglioramenti procedurali
- Supervisionare le attività del contact center esterno, valutando i volumi di richieste e implementando procedure operative per la gestione del parco clienti
- Monitorare i KPIs in ambito di customer performance, mediante produzione di reportistica periodica
- Insieme al responsabile preposto, analizzare la customer satisfaction e creare reportistica periodica
- Fornire supporto alla gestione delle attività di Change Management sui sistemiaziendali di CRM e progetti ad hoc, in coordinamento con i fornitori esterni dei gestionali e dei sistemi utilizzati
- Fornire supporto al team nello sviluppo di analisi, utilizzando dati interni e dati da fonti esterne per la realizzazione di report periodici e ad hoc, al fine di migliorare le performance.
Requisiti richiesti:
- Pregressa esperienza in ambito CRM
- Laurea Magistrale
- Ottima conoscenza degli applicativi Office Word, Excel, Power Point
- Esperienza di utilizzo di piattaforme CRM, preferibilmente Oracle
- Attitudine al problem solving, capacità analitiche e pro attività, predisposizione al lavoro in team
- Abilità nella gestione clienti, capire il contesto di business e i relativi bisogni
- Comprensione e uso del linguaggio tecnico e professionale, scritto e parlato
- Si considera requisito preferenziale la conoscenza di strumenti di business intelligence
- Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
E' previsto un contratto di somministrazione iniziale con possibilità di proroga e stabilizzazione. CCNL Telecomunicazioni (13 mensilità) livello commisurato alla seniority. Esigenza full time.
Luogo di Lavoro: Roma (zona Policlinico)
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