Orienta Agenzia per il Lavoro, seleziona per azienda cliente:

1 Addetto/a al CRM

La risorsa si occuperà delle seguenti attività :

• Effettuare attività di customer support di secondo livello attraverso i principali canali verso i clienti, al fine di individuare tematiche rilevanti e miglioramenti procedurali
• Supervisionare le attività del contact center esterno, valutando i volumi di richieste e implementando procedure operative per la gestione del parco clienti
• Monitorare i KPIs in ambito di customer performance, mediante produzione di reportistica periodica
• Insieme al responsabile preposto, analizzare la customer satisfaction e creare reportistica periodica
• Fornire supporto alla gestione delle attività di Change Management sui sistemiaziendali di CRM e progetti ad hoc, in coordinamento con i fornitori esterni dei gestionali e dei sistemi utilizzati
• Fornire supporto al team nello sviluppo di analisi, utilizzando dati interni e dati da fonti esterne per la realizzazione di report periodici e ad hoc, al fine di migliorare le performance.

Requisiti richiesti:

• Pregressa esperienza in ambito CRM
• Laurea Magistrale
• Ottima conoscenza degli applicativi Office Word, Excel, Power Point
• Esperienza di utilizzo di piattaforme CRM, preferibilmente Oracle
• Attitudine al problem solving, capacità analitiche e pro attività, predisposizione al lavoro in team
• Abilità nella gestione clienti, capire il contesto di business e i relativi bisogni
• Comprensione e uso del linguaggio tecnico e professionale, scritto e parlato
• Si considera requisito preferenziale la conoscenza di strumenti di business intelligence
• Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata

E' previsto un contratto di somministrazione iniziale con possibilità di proroga e stabilizzazione. CCNL Telecomunicazioni (13 mensilità) livello commisurato alla seniority. Esigenza full time.

Luogo di Lavoro: Roma (zona Policlinico)