03 06 2026
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Description
Orienta Digital, divisione ICT di Orienta Spa, ricerca per importante azienda strutturata un/una:
Incident Manager
La risorsa sarà inserita all'interno del team IT e avrà la responsabilità di garantire il corretto funzionamento del processo di gestione degli incident, operando in modo trasversale su tutti i livelli di supporto.
ATTIVITÀ / MANSIONI
- Gestione e coordinamento del processo di Incident Management
- Analisi dei ticket e instradamento verso i team di competenza
- Verifica del rispetto dei perimetri di servizio e dei livelli contrattuali
- Attivazione di escalation in caso di criticità
- Organizzazione e coordinamento di war room
- Monitoraggio delle tempistiche di risoluzione
Collaborazione costante con i diversi livelli di supporto
REQUISITI
- Conoscenza di:
- Sistemi operativi Windows
- Applicativi Office
- Active Directory
- Componentistica hardware
- Gestione file server
- Microsoft 365 (O365)
- Conoscenza di Power Automate
- Buona conoscenza della lingua inglese
Diploma tecnico o Laurea a indirizzo informatico
Costituiscono titolo preferenziale
- Conoscenze di base di Networking
- Conoscenza dei sistemi operativi macOS e Linux
Esperienza in contesti strutturati e processi ITIL
OFFERTA
Tipologia di contratto
Contratto a tempo indeterminato
- CCNL Commercio, 14° mensilità. RAL intorno ai 32-33K
Benefits
- Ruolo centrale in un contesto digitale in forte evoluzione
- Formazione continua e possibilità di crescita professionale
Ambiente di lavoro collaborativo, flessibile e inclusivo
LUOGO DI LAVORO
Empoli (FI)
This announcement is aimed at both sexes according to the 903/77. To apply for this opportunity, candidates must send their CV to be included in our database. Once the candidate is present in the database, their CV can also be used by Orienta for future job openings, which will also be communicated via email. To ensure greater protection for interested candidates, it will be possible to manage your consent of privacy as well as an independent request for the cancellation of your data sharing. By applying to this announcement, you accept the above mentioned and declare that you have accepted the Privacy Policy on the website