09 10 2024
Description
Orienta Spa, società Benefit, filiale di Milano Giotto, ricerca per azienda cliente nel settore metalmeccanico, un/a:
CUSTOMER CARE MANAGER
La risorsa verrà inserita all'interno del team customer care e si occuperà di coordinare la fase post-vendita
In particolare si occuperà di:
- Interfaccia con i clienti al fine di creare un sentimento positivo verso il marchio
- Sviluppare una conoscenza approfondita delle offerte e fornire supporto e raccomandazioni personalizzate ai clienti
- Coordinare il team di assistenza e post vendita interno, nonché la rete di partner italiani e dealer europei
- Riportare ai responsabili commerciali e tecnici i feedback raccolti in campo con l'obiettivo di migliorare progressivamente i prodotti e servizi offerti
- Tracciare costantemente i contatti avuti con i clienti ed assicurarsi che siano state intraprese tutte le azioni possibili per risolvere le problematiche aperte
Responsabilità:
- Dialogare con i client utilizzando i mezzi a disposizione (telefono, online, incontri personali in sede o presso clienti)
- Rispondere ai quesiti dei clienti e nel caso scalare gli argomenti più complessi condividendoli con la direzione commerciale e/o tecnica
- Intraprendere proattivamente tutte le iniziative che possono migliorare il rapporto con il cliente
- Condividere con i team interni i feedback che arrivano dai clienti al fine di migliorare costantemente il servizio offerto e sfruttare al meglio ogni opportunità
- Valutare i processi di assistenza clienti, ideare miglioramenti, misurare i risultati
Requisiti:
- Laurea triennale in materia tecnica/scientifica/informatica (preferibile ingegneria gestionale)
- Buona conoscenza della Lingua inglese, sia scritta che parlata
- Ottima capacità di comunicazione, sia verbale che scritta
- Predisposizione ad un atteggiamento amichevole ed empatico
- Abilità nella gestione e risoluzione dei problemi
- Capacità di coinvolgimento dei colleghi operanti in altri reparti della azienda (ufficio commerciale, logistica, uff. tecnico)
- Attitudine alla organizzazione del lavoro per sé e per il team di cui gli viene assegnato il coordinamento (3 persone all'interno della azienda + 10 partner esterni)
- Attitudine ad organizzare il lavoro della propria squadra in un contesto di cantiere in cui occorre operare in coordinamento con le squadre di altre aziende
- Almeno una precedente esperienza in un ruolo a contatto con il cliente, preferibilmente nella gestione del servizio clienti o dell'assistenza
- Disponibilità a viaggiare sia in Italia che all'estero
- Conoscenza di base dei sistemi informatici ad uso ufficio
- Sarà considerato un plus l'utilizzo di sistemi SW di customer service (CRM) e l'esperienza nella gestione di sistemi Cinema o Audio e Video professionali.
Si offre contratto a tempo INDETERMINATO direttamente con l'azienda.
CCNL Metalmeccanica
Orario: full time dal lunedì al venerdì 8-17, con un'ora di pausa
Sede: Caleppio di Settala (MI)
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