Orienta Spa, società Benefit, filiale di Milano Giotto, ricerca per azienda cliente nel settore metalmeccanico, un/a:

CUSTOMER CARE MANAGER

La risorsa verrà inserita all'interno del team customer care e si occuperà di coordinare la fase post-vendita

In particolare si occuperà di:

• Interfaccia con i clienti al fine di creare un sentimento positivo verso il marchio 
• Sviluppare una conoscenza approfondita delle offerte e fornire supporto e raccomandazioni personalizzate ai clienti
• Coordinare il team di assistenza e post vendita interno, nonché la rete di partner italiani e dealer europei
• Riportare ai responsabili commerciali e tecnici i feedback raccolti in campo con l'obiettivo di migliorare progressivamente i prodotti e servizi offerti
• Tracciare costantemente i contatti avuti con i clienti ed assicurarsi che siano state intraprese tutte le azioni possibili per risolvere le problematiche aperte

Responsabilità: 

• Dialogare con i client utilizzando i mezzi a disposizione (telefono, online, incontri personali in sede o presso clienti)
• Rispondere ai quesiti dei clienti e nel caso scalare gli argomenti più complessi condividendoli con la direzione commerciale e/o tecnica
• Intraprendere proattivamente tutte le iniziative che possono migliorare il rapporto con il cliente 
• Condividere con i team interni i feedback che arrivano dai clienti al fine di migliorare costantemente il servizio offerto e sfruttare al meglio ogni opportunità
• Valutare i processi di assistenza clienti, ideare miglioramenti, misurare i risultati

Requisiti:

• Laurea triennale in materia tecnica/scientifica/informatica (preferibile ingegneria gestionale)
• Buona conoscenza della Lingua inglese, sia scritta che parlata 
• Ottima capacità di comunicazione, sia verbale che scritta
• Predisposizione ad un atteggiamento amichevole ed empatico
• Abilità nella gestione e risoluzione dei problemi 
• Capacità di coinvolgimento dei colleghi operanti in altri reparti della azienda (ufficio commerciale, logistica, uff. tecnico)
• Attitudine alla organizzazione del lavoro per sé e per il team di cui gli viene assegnato il coordinamento (3 persone all'interno della azienda + 10 partner esterni)
• Attitudine ad organizzare il lavoro della propria squadra in un contesto di cantiere in cui occorre operare in coordinamento con le squadre di altre aziende
• Almeno una precedente esperienza in un ruolo a contatto con il cliente, preferibilmente nella gestione del servizio clienti o dell'assistenza
• Disponibilità a viaggiare sia in Italia che all'estero
• Conoscenza di base dei sistemi informatici ad uso ufficio
• Sarà considerato un plus l'utilizzo di sistemi SW di customer service (CRM) e l'esperienza nella gestione di sistemi Cinema o Audio e Video professionali.

Si offre contratto a tempo INDETERMINATO direttamente con l'azienda.

CCNL Metalmeccanica

Orario: full time dal lunedì al venerdì 8-17, con un'ora di pausa

Sede: Caleppio di Settala (MI)