Description
Orienta Digital, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda storica, leader nel settore delle infrastrutture e delle telecomunicazioni, un/una:
Service Desk 2° Livello.
La risorsa si occuperà di attività monitoraggio di reti di telecontrollo e campo.
Attività:
- Monitoraggio proattivo di reti e sistemi attraverso strumenti di controllo specifici.
- Gestione e risoluzione di ticket relativi a Incident, Change e Problem.
- Supporto tecnico di secondo livello, con eventuale escalation a livelli superiori in caso di necessità.
- Gestione della comunicazione con i clienti, garantendo aggiornamenti tempestivi e chiari via e-mail e telefono.
- Documentazione delle attività svolte all'interno dei sistemi aziendali.
- Collaborazione con altri team per ottimizzare i processi e migliorare il livello di servizio.
Requisiti:
Il candidato ideale ha un diploma in telecomunicazioni o informatica (o titolo equivalente) ed esperienza pregressa in ambito Service Desk e NOC. Che abbia familiarità con ambienti IT e reti aziendali, ottime capacità organizzative e di problem-solving, oltre che ad una buona attitudine al lavoro in team.
Competenze tecniche preferenziali:
- Conoscenza dei principali strumenti di monitoraggio di reti e sistemi.
- Familiarità con ITIL v4 e i processi ITSM.
- Conoscenza base di apparati di rete (switch, router, firewall) e sistemi di virtualizzazione.
- Esperienza nel settore delle telecomunicazioni (plus).
- Certificazioni ITIL v4 e/o Cisco CCNA (plus).
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Modalità di lavoro: Full-time (40 ore settimanali), con la possibilità di smartworking 1 giorno a settimana.
Disponibilità per servizio di reperibilità a turno.
Si offre un contratto di lavoro a tempo indeterminato, con inquadramento e retribuzione commisurata in base alle competenze acquisiste e/o esperienza maturata.
Luogo di lavoro: Segrate / San Donato
This announcement is aimed at both sexes according to the 903/77. To apply for this opportunity, candidates must send their CV to be included in our database. Once the candidate is present in the database, their CV can also be used by Orienta for future job openings, which will also be communicated via email. To ensure greater protection for interested candidates, it will be possible to manage your consent of privacy as well as an independent request for the cancellation of your data sharing. By applying to this announcement, you accept the above mentioned and declare that you have accepted the Privacy Policy on the website